سياسة تقديم الشكاوى
في اليوم الجيد، نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات. إذا كانت لديك أي شكوى أو مشكلة تتعلق بخدماتنا أو منتجاتنا، فإننا نرحب بتقديمك للشكاوى ونعمل جاهدين على حلها بسرعة وكفاءة. إليك كيفية تقديم الشكاوى:
1. كيفية تقديم الشكوى:
- عن طريق البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال شكواك إلى [عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى]، مع توضيح المشكلة بالتفصيل وذكر رقم الطلب أو أي معلومات أخرى قد تساعد في معالجة الشكوى.
- عن طريق الهاتف: يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [0568114417] خلال ساعات العمل الرسمية لتقديم شكواك مباشرة.
2. معالجة الشكوى:
- فور استلام شكواك، سنقوم بإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية توضح أننا استلمنا الشكوى ونعمل على حلها.
- نسعى للرد على جميع الشكاوى خلال [المدة الزمنية المتوقعة] من استلامها. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للتحقيق أو الحل، سنقوم بإبلاغك بذلك مع تقديم تحديثات منتظمة حول تقدم معالجة الشكوى.
3. متابعة الشكوى:
- يمكنك متابعة حالة شكواك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف باستخدام رقم الشكوى الذي سيتم تزويدك به عند تقديم الشكوى.
- نهدف إلى حل جميع الشكاوى بما يضمن رضاك التام عن خدماتنا.
4. إجراءات التصعيد:
- إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم أو استجابة فريق خدمة العملاء، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مستوى إداري أعلى. سنقوم بإعادة النظر في شكواك وإيجاد حل بديل.
5. التعليقات والملاحظات:
- نحن دائمًا نرحب بملاحظاتك واقتراحاتك لتحسين خدماتنا. يمكنك إرسال تعليقاتك عبر نفس القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى.
